Pues últimamente hemos tenido muchas consultas en Nextel El Pueblito acerca de la Póliza
de Servicio de Nextel.
Para varias personas la contratación del seguro parece un
gasto innecesario, sin embargo hay que considerar varios puntos:
1.- Extiende la
garantía de fábrica de tu equipo que sólo es de un año por parte del fabricante
2.- Los seguros se adquieren para no usarse. Nadie quiere
que le roben el equipo, pero en caso de ser así, tienes la seguridad que
pagando sólo una fracción del precio comercial del mismo podrás tener el
servicio completo de nueva cuenta.
3.- Si bien el seguro sólo cubre los robos con violencia,
podemos decir que es como los seguros de auto, hay seguros que cubren sólo
daños a terceros o robo o que te aseguran sólo si tienes donde guardar tu auto,
etc.
Muchos preguntan por qué no cubre extravíos, en este caso y a pesar
de que tú estas pagando un seguro, la empresa no se puede corresponsabilizar de
un hecho que fue ocasionado por ti. Es decir y volviendo al ejemplo del auto,
ninguna aseguradora va a pagar los desperfectos de tu auto si chocaste al
pasarte una luz roja, diste una vuelta prohibida o ibas ebrio; en el caso del
seguro de tu teléfono es igual, no podrá reponerte el quipo si fue por
negligencia personal (descuido).
De entrada deben saber que el contrato del seguro es
opcional, cuando realicen la firma de su contrato deben indicarle al ejecutivo
si quieren o no el seguro, el cual tiene un costo de $40.60 mensuales adicionales al costo de su
plan, lo que les dará acceso al programa “nextel siempre a la mano”.
Este programa consiste en ofrecerte una cobertura de
servicio que incluye, adicional a la cobertura por garantía y durante toda la
vida útil de tus equipos, lo siguiente:
- ·
Reemplazo por robo con violencia
- ·
Reemplazo por daños imputables al usuario
(abuso)
- ·
Reemplazo por fallas imputables al equipo
posteriores al periodo de garantía
¿Qué se necesita para
gozar de este programa?
Los únicos requisitos son estar al corriente en el pago de tu factura de servicio mensual y tener contratado este servicio con un
mínimo de 30 días de anticipación antes de la solicitud de tu primer
reemplazo.
¿Qué modelos de
equipos participan en este programa?
Todos los equipos
que hayan sido comercializados por Nextel directamente y tengan vigente su
póliza de servicio podrán participar en este programa.
¿Existe un límite de
eventos de reemplazo en este programa?
El número de eventos en garantía es ilimitado. El número de
eventos al año por conceptos fuera de garantía es en total de 7:
·
Robo con violencia: máximo 3 eventos en un año
calendario con un espacio de tiempo mínimo de 4 meses entre cada uno.
·
Abuso: máximo 2 eventos al año sin importar la
fecha en que se solicite cada reemplazo
·
Fallas por uso cotidiano posterior al periodo de
garantía: máximo 2 eventos al año sin importar la fecha en que se solicite cada
reemplazo
¿Qué sucede en caso
de que me atrase en el pago de mi póliza de servicio?
Si no cubres el total de la factura de servicio mensual
dentro de la fecha límite de pago, los beneficios de esta póliza quedan
suspendidos hasta el momento de recibir nuevamente tu pago.
¿Qué debo hacer si
sufro un robo con violencia sobre mi equipo Nextel?
- Solicita
de inmediato la suspensión del servicio al departamento de atención a
clientes de Nextel al 01 800 200 93 33 las 24 horas del día los 365 días del
año
- Durante esta llamada solicita al operador el número de IMEI del equipo que te haya sido
robado, ya que este dato es muy importante y posteriormente deberás mencionarlo al
Ministerio Público donde levantes tu acta
de hechos con el fin de que éste quede incluido en ese documento y pueda
entonces solicitar ante Nextel el reemplazo de su equipo.
- Después acude
a la Agencia del Ministerio Público que te corresponde para levantar el acta de
hechos pertinente. Al levantar el acta deberás mencionar los siguientes
datos de tu equipo Nextel: número
telefónico, número de Flota y ID, Modelo, Color y número de IMEI
para que posteriormente puedas solicitar el
reemplazo de tu equipo sin problema alguno. Recuerda que la falta de
este aviso al Ministerio Público dentro de las 72 horas siguientes al siniestro, podrá ocasionar el rechazo de tu
reclamación ante Nextel.
- Con la copia
certificada (documento con sellos y firmas originales que recibirás como
resultado de tu declaración) del acta de hechos levantada ante el Ministerio
Público, podrás presentarte a cualquier
Centro de Atención Personalizada a solicitar el reemplazo de tu equipo.
- Nextel, como cualquier otra compañía que
ofrece este tipo de pólizas de servicio,
necesita recibir y conservar una copia certificada del acta de hechos
que hayas levantado respecto del robo sufrido,
por lo que te recomendamos, en
caso de que necesites hacer varias reclamaciones en diferentes empresas sobre
los bienes que te hayan sido robados, solicitar al Ministerio Público la
expedición de varias copias con firmas y sellos originales para que realices tus trámites de manera más
ágil en cada una de ellas.
¿Dónde debo hacer la
solicitud de reemplazo y qué documentación tengo que presentar en caso de robo
con violencia?
En un lapso no mayor
a 10 días hábiles después de haber ocurrido el siniestro, deberás presentar
en cualquier Centro de Atención Personalizada o Módulo Express la siguiente
documentación para poder iniciar el trámite de reemplazo del equipo:
•
Copia
certificada del acta levantada ante Ministerio Público referente a la denuncia
por robo. Estos documentos deberán venir
debidamente firmados y sellados por la autoridad y deben especificar claramente
el robo con violencia
•
Original y copia legible de la identificación
oficial de la persona que acuda a solicitar el reemplazo.
•
Si los documentos son correctos y el trámite es
admitido deberá cubrir la cuota de reposición que esté vigente que corresponde
al deducible (como en cualquier tipo de seguro)
¿En cuánto tiempo
Nextel repone mi equipo?
Toda vez que el trámite sea recibido y autorizado por
Nextel, éste repondrá el equipo al momento de la solicitud, o bien, en caso de
no contar con el equipo en el CAP en un período máximo de 3 días.
¿Qué pasa con la
renta mensual de servicio en caso de robo?
Nextel continuará
realizando el cobro de la renta mensual de acuerdo al plan tarifario contratado
para el equipo involucrado sin importar el momento en que la solicitud de
reemplazo sea iniciada.
¿Qué hago si contraté el seguro y ya no lo quiero?
Podrás darlo de baja, 30 días antes de tu siguiente facturación con el fin de que éste se elimine de tus cobros llamando al número de atención a clientes 01800 200 9333 los 365 días del año.
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